Артефакт для ритейла
Что происходит
в торговом зале,
видно по каждой консультации
Покупатель принимает решение за несколько минут разговора в зале. Артефакт разбирает каждую консультацию по стандарту сети и показывает продавцу и директору, где не хватило уточняющего вопроса или предложения к покупке.
×3
меньше упущенных допродаж за два месяца пилота
×1,7
выше конверсия в покупку, когда продавец задаёт хотя бы два уточняющих вопроса
9,0 из 10
соблюдение стандартов продаж, в начале пилота было 8,3
* По данным пилотов Артефакта в розничных сетях
Консультация в зале длится пять минут и решает, состоится ли покупка
Магазин разговаривает с покупателем от приветствия до кассы: вопрос о задаче, подбор, сопутствующий товар, сомнения. Директор не может стоять в зале всю смену — это делает Артефакт. Он записывает каждую консультацию и показывает, где не предложили сопутствующее и где покупатель отказался от покупки.
Консультация
Разобрать каждую консультацию по стандарту сети
Каждая консультация оценена по критериям, которые сеть сама определяет при запуске.
Консультация размечена: контакт, потребности, презентация, возражения, завершение визита.
Под каждым выводом — цитата из разобранной консультации и фраза на следующий раз.
Магазин
Видеть, как прошёл день в каждом магазине
Оценка по дням и сотрудникам, с разбивкой по магазинам.
Какой этап консультации продавцы пропускают чаще всего.
Чем заканчиваются консультации и в каких из них разговор пошёл не так.
Команда
Развивать команду на консультациях
После смены продавец получает конкретные шаги на следующий день: какие фразы и в какие моменты использовать.
По каждому навыку видно, где продавец сейчас и к какой цели идёт. Сотрудник видит свой профиль сам.
Навык, который стоит подтянуть, и цель на месяц по нему. Под целью готовые фразы для покупателя.
Покажем разбор консультаций магазина и ответим на вопросы о запуске
Получить демо АртефактаДля директора
и всей команды
Директор видит магазин и каждого продавца, продавец — свою работу и рекомендации на завтра.
Директору магазина
Весь день магазина в одном отчёте
Директор видит, как прошёл день в каждом магазине.
- Разбор консультаций с баллами по стандартам сети
- Видно, кого из продавцов стоит похвалить: кто сам предлагает сопутствующий товар
- Сравнение магазинов на одних критериях
Продавцу-консультанту
Своя смена и рекомендации на завтра
После смены продавец видит свои консультации: что получилось и где можно было предложить что-либо дополнительно.
- Удачные фразы из консультаций с цитатами
- Как звучит предложение у коллег, с которыми покупатели соглашаются чаще
- Под каждым выводом цитата из консультации: вывод можно проверить и оспорить
Работает с тем, что уже есть
Артефакт пишет консультации своими устройствами и подключает кассу, CRM и телефонию, когда это нужно сети.
Устройства Артефакта
Артефакт Пин на бейдже продавца пишет консультации в зале, Артефакт Спот у кассы — разговоры на расчёте. Запись идёт сама, нажимать ничего не нужно.
Касса и программа лояльности
Для старта достаточно самих консультаций. Кассу и CRM подключают позже, если нужно связать разговор с чеком, категориями товаров и картой покупателя.
Телефония и пункты выдачи
Звонки интернет-магазина приходят из телефонии, разговоры в пункте выдачи пишет устройство у стойки. Разбираются по тому же стандарту, что консультации в зале.
Данные покупателей и сотрудников защищены до начала анализа
Имена, телефоны и номера карт удаляются до того, как текст попадает в модель. Личные разговоры продавцов в разбор не попадают, публичных рейтингов внутри команды нет, а личный разбор видят только сам продавец и его руководитель. Покупатели видят уведомление о записи.
Подробнее о безопасностиЧастые вопросы
Что спрашивают розничные сети
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.